Ваши жалобы

Жалобы, поданные через Rewio на отзывы ваших объектов. status выбирает группу: pending – на рассмотрении (в том числе ещё отправляемые), accepted – отзыв удалён, rejected – отзыв остался, failed – не поданы; можно несколько сразу: status=rejected&status=failed. object_id и source_ids сужают выдачу.

Жалобы, поданные в кабинете площадки, здесь не показываются – они видны в форме и жалобах на отзыв у своего отзыва.

Параметры

statusсписок строкпо умолчанию ["pending"]

pending – на рассмотрении, в том числе ещё отправляемые (status: null); accepted – отзыв удалён; rejected – отзыв остался; failed – не поданы. Можно несколько: status=rejected&status=failed.

source_idsсписок чиселпо умолчанию пусто

Фильтр по площадкам: id из GET /v3/sources.

limitчисло1–100по умолчанию 20

Размер страницы (1–100).

offsetчислоне меньше 0по умолчанию 0

Смещение.

object_idчисло

Идентификатор объекта. Взаимоисключим с folder_id – в запросе может быть только один из двух.

Ответ

dataсписок объектов

Жалобы, новые сверху.

data[].complaintобъект

Жалоба – как в подаче.

data[].complaint.idчисло

Идентификатор жалобы.

data[].complaint.review_idчисло

Отзыв, на который она подана.

data[].complaint.statusстрокаpending / accepted / rejected / failedможет быть null

null – отправляется на площадку; pending – на рассмотрении; accepted – отзыв удалён; rejected – отзыв остался (2ГИС отметил жалобу рассмотренной или молчит 14 дней, у Яндекса прошло 7 дней, у Google – 5); failed – не подана, причина в error.

data[].complaint.originстрокаrewio / platform

rewio – подана через Rewio; platform – подана в кабинете площадки, мы нашли её там.

data[].complaint.categoryобъектможет быть null

Категория, если площадка их спрашивает.

data[].complaint.category.codeстрока

Код, который передаётся в category.

data[].complaint.category.labelстрока

Как категорию называет площадка.

data[].complaint.category.descriptionстрокаможет быть null

Что она значит.

data[].complaint.textстрока

Текст жалобы. Пустой там, где площадка текста не принимает (Google).

data[].complaint.authorстрокаможет быть null

Кто подал, как его называет площадка (origin = platform).

data[].complaint.submitted_atдата и время

Когда подана (UTC, ISO 8601).

data[].complaint.resolved_atдата и времяможет быть null

Когда стал известен итог – accepted или rejected (UTC, ISO 8601).

data[].complaint.updated_atдата и время

Когда запись менялась в последний раз (UTC, ISO 8601).

data[].complaint.errorобъектможет быть null

Почему не подана (status = failed).

data[].complaint.error.codeстрока

Машинный код: complaint_already_filed – на отзыв уже подана жалоба (Яндекс принимает одну); complaint_requires_upgrade, complaint_trial_quota_exhausted – тариф; complaint_access_missing, complaint_access_revoked, complaint_card_not_yours – карточка не подключена; complaint_not_replyable – отзыв удалён или пришёл с другой площадки; complaint_target_unresolved – отзыв не нашли на площадке; complaint_not_supported – на площадке жалобы не подаются; complaint_source_paused – подача на площадке приостановлена; complaint_rejected_by_platform – площадка не приняла жалобу; complaint_session_expired, complaint_rate_limited, complaint_transport_failed – не удалось за сутки.

data[].complaint.error.messageстрока

Пояснение для человека.

data[].reviewобъект

Отзыв – как в получении отзывов. У принятой жалобы он уже удалён с площадки.

data[].review.idчисло

Идентификатор отзыва в сервисе.

data[].review.link_idчисло

Идентификатор ссылки (страницы объекта на площадке).

data[].review.source_idчисло

Идентификатор площадки, с которой собран отзыв.

data[].review.source_slugстрокаможет быть null

Слаг площадки, с которой собран отзыв (2gis, google, yandex_maps). Отвечать можно, если он совпадает с provider отзыва.

data[].review.authorстрокаможет быть null

Имя автора; null, если анонимен.

data[].review.textстрокаможет быть null

Текст отзыва; null, если отзыв без текста.

data[].review.review_dateдата и времяможет быть null

Дата и время публикации отзыва. Приводится к UTC везде, где это возможно; в противном случае – время, как его показывает площадка. ISO 8601 без таймзоны.

data[].review.rating_originalстрокаможет быть null

Исходная оценка в шкале площадки.

data[].review.ratingчисломожет быть null

Оценка, приведённая к единой шкале 1–5. null, если оценки нет.

data[].review.review_urlстрокаможет быть null

Прямая ссылка на отзыв на площадке. null, если недоступна.

data[].review.reply_textстрокаможет быть null

Текст официального ответа организации. null, если ответа нет.

data[].review.reply_dateдата и времяможет быть null

Дата и время ответа организации (ISO 8601). Приводится к UTC, где это возможно.

data[].review.providerстрокаможет быть null

Площадка-источник самого отзыва внутри source (слаг в нижнем регистре). Многие площадки показывают в ленте отзывы других: 2ГИС – booking/tbank/flamp/…, Google – tripadvisor. У нативного отзыва совпадает со слагом площадки (2gis, google), и только на такой отзыв можно опубликовать ответ через эту площадку – на остальные вернётся 409 reply_not_replyable.

data[].review.is_replyableда/нетможет быть null

Можно ли ответить на отзыв через PUT /v3/reviews/{review_id}/reply. Приходит только на площадках, где Rewio публикует ответы (can_publish_reply в GET /v3/sources); на остальных ключа нет. true – ответы на ссылке подключены, и отзыв родной для площадки (provider пуст или равен source_slug). false – ответ вернёт ошибку: отзыв другой площадки (2ГИС показывает отзывы Netmonet, Booking, Т-Банка – 409 reply_not_replyable) или ответы на ссылке не подключены. Тариф флаг не учитывает.

data[].review.has_imagesда/нет

Признак наличия изображений в отзыве.

data[].review.imagesсписок объектов

Список изображений отзыва.

data[].review.images[].template_urlстрока

URL изображения на CDN площадки в исходном виде. У части площадок содержит шаблон размера ({size} или {width}/{height}) и потому не предназначен для прямой вставки – для показа берите preview или image.

data[].review.images[].previewстрокаможет быть null

Готовый URL уменьшенной версии (превью) для списков и сеток.

data[].review.images[].imageстрокаможет быть null

Готовый URL полноразмерной версии для просмотра.

data[].review.has_videosда/нет

Признак наличия видео в отзыве.

data[].review.videosсписок объектов

Список видеовложений отзыва.

data[].review.videos[].kindстрокаembed / file / hls

Тип вложения: embed – встраиваемый плеер площадки (открывать в sandbox-iframe), file – прямая ссылка на видеофайл, hls – HLS-поток (.m3u8).

data[].review.videos[].video_urlстрокаможет быть null

URL видео или встраиваемого плеера в зависимости от kind.

data[].review.videos[].thumbnailстрокаможет быть null

URL кадра-заставки (превью) видео.

data[].review.videos[].widthчисломожет быть null

Ширина видео в пикселях, если известна.

data[].review.videos[].heightчисломожет быть null

Высота видео в пикселях, если известна.

data[].review.videos[].duration_msчисломожет быть null

Длительность видео в миллисекундах, если известна.

data[].review.is_deletedда/нет

Отзыв обнаружен удалённым на площадке (приходит только когда true).

data[].review.deleted_atдата и времяможет быть null

Момент обнаружения удаления (UTC, ISO 8601).

data[].review.is_hiddenда/нет

Отзыв скрыт в рамках объекта (приходит только когда true).

data[].review.is_pinnedда/нет

Отзыв закреплён в рамках объекта (приходит только когда true).

data[].review.pin_positionчисломожет быть null

Позиция закреплённого отзыва: меньше – выше.

data[].review.prosстрокаможет быть null

Блок «достоинства» (только при split_pros_cons=true).

data[].review.consстрокаможет быть null

Блок «недостатки» (только при split_pros_cons=true).

data[].review.our_replyобъектможет быть null

Ваш ответ, отправленный через Rewio, и его состояние – то же, что в GET /v3/reviews/{review_id}/reply. null – ответа через Rewio нет или тариф без ответов. Ответ, поставленный не через Rewio, – в reply_text.

data[].review.our_reply.statusстрокаpending / published / failed / deletedможет быть null

Что с вашим ответом на карточке: null – отправлен, площадке ещё не передан; pending – площадка приняла, на карточке ещё не видели (проверяем через 15 с, 30 с, 1 мин … 4 ч); published – ваш текст стоит на карточке; deleted – вашего ответа на карточке нет: вы его удалили или он пропал (причина – в error); failed – не опубликован (почему – в error).

data[].review.our_reply.textстрока

Текст, который должен стоять на площадке. Пусто – ответ снимается.

data[].review.our_reply.submitted_atдата и времяможет быть null

Когда вы отправили этот текст (UTC).

data[].review.our_reply.published_atдата и времяможет быть null

Когда мы увидели ваш текст на карточке (UTC).

data[].review.our_reply.updated_atдата и время

Когда ответ меняли в последний раз (UTC).

data[].review.our_reply.errorобъектможет быть null

Почему ответ не опубликован или пропал с карточки.

data[].review.is_skippedда/нет

Вы отметили отзыв «Пропустить» (PUT /v3/reviews/{review_id}/skip). На тарифе без ответов всегда false.

data[].review.complaintобъектможет быть null

Последняя жалоба на отзыв. null – жалоб нет или тариф без жалоб.

data[].review.complaint.statusстрокаpending / accepted / rejected / failedможет быть null

null – отправляется на площадку; pending – на рассмотрении; accepted – отзыв удалён; rejected – отзыв остался. Подробно – GET /v3/reviews/{review_id}/complaints.

data[].review.complaint.filed_atдата и времяможет быть null

Когда жалоба подана (UTC).

data[].review.complaint.is_oursда/нет

true – подана через Rewio; false – найдена на площадке.

totalчисло

Общее число элементов, подходящих под фильтры (без учёта limit/offset).

limitчисло

Размер страницы, применённый к запросу.

offsetчисло

Смещение от начала выборки, применённое к запросу.

has_nextда/нет

Есть ли ещё элементы за пределами текущей страницы.

curl -X GET "https://api.rewio.ru/v3/complaints"

{  "data": [    {      "complaint": {        "id": 213,        "review_id": 539486,        "status": "pending",        "origin": "rewio",        "category": {          "code": "no_client",          "label": "Такого клиента у нас не было",          "description": "2ГИС запросит у автора подтверждение визита или покупки. Без него отзыв перенесут в «Неподтверждённые», и он перестанет влиять на рейтинг."        },        "text": "Гостя с таким именем в эти даты не было.",        "author": null,        "submitted_at": "2026-10-29T18:02:11",        "resolved_at": null,        "updated_at": "2026-10-29T18:02:11",        "error": null      },      "review": {        "id": 539486,        "object_id": 20,        "link_id": 2001,        "source_id": 3,        "source_slug": "2gis",        "author": "Олег",        "rating": 2,        "text": "Долго ждал, мастер грубил.",        "review_date": "2026-09-28T10:00:00",        "reply_text": null,        "review_url": "https://2gis.ru/reviews/539486"      }    }  ],  "total": 1,  "limit": 20,  "offset": 0,  "has_next": false}