Как подать жалобу на отзыв

Жалоба уходит на самой площадке от имени вашей организации – той же учёткой, что публикует ответы. Решение принимает площадка; мы подаём жалобу и следим за итогом.

Два шага

1. Узнать форму. У каждой площадки она своя, и GET говорит, что передать:

curl https://api.rewio.ru/v3/reviews/539486/complaints -H "X-API-Key: hrev_ВАШ_КЛЮЧ"
# -> { "can_file": true,
#      "form": { "category": "required", "categories": [{ "code": "no_client", "label": "Такого клиента у нас не было", "description": "…" }, …],
#                "text": "required", "max_length": 2000, "review_period": "2ГИС рассматривает жалобы до 5 дней." },
#      "data": [] }

• form.category = required – передайте category, код из form.categories; none – не передавайте.
• form.text = required – передайте text; optional – по желанию; none – не передавайте.

2. Подать.

curl -X POST https://api.rewio.ru/v3/reviews/539486/complaints \
  -H "X-API-Key: hrev_ВАШ_FULL_КЛЮЧ" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"category": "no_client", "text": "Гостя с таким именем в эти даты не было."}'
# -> 202 { "id": 213, "review_id": 539486, "status": null, "origin": "rewio", … }

Площадки

Категории 2ГИС и Google с описанием – в справочнике.

Итог

Яндекс и Google итога не сообщают, поэтому в назначенный день мы открываем отзыв на площадке: отзыв стоит – жалоба rejected, удалён – accepted. Если отзыв не открылся, пробуем следующие ночи. Статус жалобы показывают форма и жалобы на отзыв и список ваших жалоб; в кабинете – раздел «Жалобы».

Условия

Все отказы и их коды – на странице Ошибки.